RMA · Servicio Técnico

“¿Cómo va mi equipo?” es la pregunta que más se repite en un servicio técnico, y casi siempre la respuesta depende de buscar en un cuaderno, llamar al taller o preguntarle al compañero que lo recibió. Mientras tanto, el cliente espera y la experiencia de compra se deteriora justo cuando más importa.

RMA ordena todo el circuito de reparación dentro de iPoint. Cada artículo que ingresa queda registrado con su cliente, su falla y su estado, desde que entra al local hasta que se devuelve.

Beneficios

• Nada se pierde

  Cada ingreso queda registrado con cliente, artículo y falla.

• Respuestas al instante

  Cualquier vendedor sabe en qué estado está cada reparación.

• Visibilidad del taller

  Ves cuántos equipos hay en cada etapa y cuáles están demorados.

Cómo funciona

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   Paso 1: Ingresa el artículo

   Se registra el equipo, el cliente y la falla, y se entrega un comprobante.

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   Paso 2: Avanza la reparación

   El estado se actualiza en cada etapa: diagnóstico, en taller, en proveedor, listo.

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   Paso 3: Se entrega al cliente

   Cerrás el caso con la devolución y queda en el historial.

Para quién es

• Comercios de electrónica, electrodomésticos, celulares o herramientas.
• Negocios que gestionan garantías con sus proveedores.
• Talleres propios que necesitan ordenar la cola de trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Sirve para equipos que se envían al proveedor?

Sí. Podés reflejar el estado del artículo mientras está en manos del proveedor, para no perderle el rastro.

¿Queda historial de reparaciones?

Sí. Cada cliente y cada artículo tienen su historial de ingresos a servicio técnico.